घर खरीदारों की शिकायतों को न सुनने वाले रियल एस्टेट फर्म पर रेरा ने शिकंजा कस दिया है. होम बायर्स के हितों का ख्याल रखते हुए महाराष्ट्र रियल एस्टेट नियामक प्राधिकरण (महारेरा) ने रियल्टी डेवलपर्स को अपने घर खरीदारों की शिकायतों के समाधान के लिए शिकायत निवारण केंद्र स्थापित करने के लिए कहा है. इन केंद्रों पर एक व्यक्ति नियुक्त करने को कहा है जो शिकायतों पर तुरंत एक्शन लेते हुए समाधान उपलब्ध करा सके. ऐसा नहीं करने वाले डेवलपर्स पर कार्रवाई हो सकती है.
घर खरीदार आमतौर पर संपत्ति खरीदते या रजिस्ट्री करते समय परियोजना की बिक्री और मार्केटिंग टीम के साथ बातचीत करते हैं. हालांकि, अगर बाद में कोई समस्या आती है, तो इन घर खरीदारों को समस्याओं को हल करने के लिए किसी प्रोजेक्ट स्पेशिफिक सिस्टम के बारे में पता नहीं होता है. महारेरा ने इस बात पर प्रकाश डाला है कि यदि सभी डेवलपर्स अपने प्रोजेक्ट के लिए एक समर्पित शिकायत निवारण कक्ष स्थापित करते हैं, तो इन मुद्दों को नियंत्रण में रखा जा सकता है क्योंकि शिकायतकर्ता को समय पर आधिकारिक और विश्वसनीय जानकारी मिलेगी.
महारेरा ने कहा कि अधिकारियों, उनके नाम और निर्देशांक सहित निवारण कक्ष की डिटेल्स प्रोजेक्ट स्थल के साथ-साथ डेवलपर की वेबसाइट पर प्रमुखता से प्रदर्शित की जानी चाहिए. शिकायत निवारण केंद्र पर कम से कम एक शिकायत निवारण अधिकारी नियुक्त करने के निर्देश भी दिए हैं. नियामक ने कहा है कि प्रोजेक्ट के प्रपोज्ड वैल्यूएशन में इस प्रावधान का अनुपालन एक महत्वपूर्ण मानदंड होगा.
महारेरा ने पहले ही जनवरी 2023 से कुछ मानदंडों के आधार पर नियामक के साथ रजिस्टर्ड प्रोजेक्ट की ग्रेडिंग करने की घोषणा की है और प्रोजेक्ट समर्पित शिकायत निवारण केंद्र की स्थापना भी इसके लिए एक महत्वपूर्ण मानदंड होगी. नियामक किसी भी प्रोजेक्ट की रेटिंग निर्धारित करने के लिए कई फैक्टर्स पर विचार करेगा. इनमें प्रोजेक्ट की वित्तीय व्यवहार्यता, सक्षम अधिकारियों से तकनीकी अनुमोदन, लंबित मुकदमे और निर्धारित अवधि के भीतर महारेरा पोर्टल पर अपडेट की जाने वाली विभिन्न अनुपालन रिपोर्टें शामिल होंगी.
